近日，有游客通过微信视频爆料称,在云南旅游时因购物少被女导游大骂没良心、不要脸。这则视频在网上快速引起轰动，网友们纷纷指责该导游没有道德，更是在强制旅游者强制消费，为此相关部门也进入调查。其实导游圈里是很乱的，其中还有潜规则问题，甚至被爆出导游陪玩陪睡的事件，下面我们就一起来看看这些相关资讯吧。

“导游骂人”需标本兼治
8月24日，来自重庆的16名游客在云南旅游时，因为一名游客没有进店消费，当地导游便冷言嘲讽“旅游不买东西，你就是出来骗人的嘛”，引发双方争吵。
“导游骂人”事件早已不是新闻，光是云南一地近年就曝出多起。这些事件多是由于购物消费引起的，导游强制游客购物，游客不愿意，由此产生纠纷。事件发生后，旅游管理部门出于维护旅游形象的考虑，处理一般都很及时，迅速吊销导游证、责令涉事旅行社停业整顿并罚款等。然而，对于个案的严厉处理却不能阻止相关事件的继续发生，不能从根本上扭转旅游生态的恶化，这背后的问题值得深思。

首先，“导游骂人”事件频发与导游个人文明素质低、职业道德差固然有直接关系，但是我们不能仅仅把原因归于个人，事件背后的旅游乱象和管理混乱，也是纠纷频发的一个重要根源。
在旅游竞争日趋激烈的状态下，一些旅游团在价格上做文章，打出“低价团”、“旅游购物团”的旗号来吸引游客，游览价格“看上去很美”，然而商家是不会做亏本买卖的，这里面亏损的部分，就需要由游客的购物消费提成来补足。而许多导游的薪金收入都来自带团的提成，没有保底工资和其他保险项目，在团费畸低的情况下，游客的消费提成直接影响着导游收入。在这种“潜规则”的引导下，一些导游才会理直气壮地强制游客消费，认为不消费的游客“没有良心”，当利益无法达成时就会向游客撒气。这才是“导游骂人”事件屡禁不止的深层次原因。

当然，这样的分析并不是为个别“黑恶”导游进行辩解，导游带团理应履行合同约定，不该为了个人利益而采取恐吓甚至暴力的手段。但是，相关部门在处理类似问题时，也要理性看待客观存在的一些不合理现象，规范市场管理，保障导游个人利益，而不是一辞了之，一罚了之。否则，治标不治本，导游不骂游客了，而是软磨硬泡，悲情公关，诱导欺骗，受伤的岂不还是游客？

治理“导游骂人”事件，有关部门必须标本兼治有所作为。首先，提高导游行业准入门槛，强化培训管理，提升导游职业道德和文明素质。其次，严格遵守旅游法的相关规定，依法强化旅游市场的管理，清除不正当竞争，建立科学合理的导游薪酬制度和评价标准，改善旅游行业的不健康生态。此外，要履行好监管职责，建立健康、可持续发展的旅游市场环境，切实保障游客的合法权益。